Em caso de defeito de fabricação, a troca e/ou ajuste pode ser efetuado em até 30 dias corridos após o recebimento da joia. A troca pode ser feita no atelier sob agendamento ou via correios, a partir do recebimento do pedido no atelier. O frete de envio deve ser custeado pelo cliente, no entanto a entrega da nova joia é de responsabilidade do Aurives.
Caso se arrependa da compra, poderá ser solicitada a devolução em até 7 dias úteis após o recebimento do seu pedido. Nesse caso, com a chegada da joia no atelier, será avaliada suas condições e iniciado o processo de reembolso. Isso só é válido às peças disponíveis no catálogo do atelier. O direito de arrependimento não se aplica para peças exclusivas feitas sob encomenda, que não constam no catálogo. Somente serão aceitas trocas e devoluções de itens que não apresentem marcas de uso (como amassados, raspagens, etc) e que estejam na embalagem original com todos os seus acessórios inclusos (correntes, tarraxas, etc). No caso de devoluções, o frete é custeado pelo cliente.
